Neben einem individuellen Auftreten (Service-Branding) ist die Service-Struktur
im Betrieb entscheidend. Durch ein "Service-Drehbuch" erhalten die
Mitarbeiter eine gedruckte Richtlinie, die genaue Abläufe, Vorgehensweisen
und weitere Impulse vorgibt. Dadurch kann der Service bzw. die gesamte
innerbetriebliche Organisation strukturierter und effizienter gestaltet werden.
Zielgerichtetes Vorgehen führt zu mehr Umsatz bei gleichen
Personalstamm.

Dabei ist das Service-Drehbuch die Umsetzung des Service-Brandings in die Praxis
Es stellt jedoch kein übliches Service-Manual dar, sondern gibt dem Service durch
außergewöhnliche Taktiken (Zeichen, Service-Rhytmus, ...) eine gewisse komplexe
Service-Architektur auf allen Ebenen! Durch diese individuelle Service-Architektur wird
der Service definiert und so im Besonderen Maße trainierbar, kontrollierbar und messbar!

Die Service-Struktur gibt zB Empfehlungen bei einzelnen Prozessen
-wie zB dem Kassieren- passt aber auch ganz allgemein die Service-Abläufe
an die individuellen Gegebenheiten an. So wurden beispielsweise bei der
"Long-Island-Summer-Lounge" in Frankfurt die Servicekräfte digital miteinander
vernetzt um auf dem großen Gelände im Freien optimal agieren zu können.

Weitere Beispiele, in denen ein i-level Service-System angewandt wurde sind
unter anderem McDonald's (MCYes), das Restaurant Emiko (Modern Japanese Guide)
oder auch bei der Fashion-Kette MCM (Glamour Inside).(Mehr Infos: Referenzen)

Ob Zusatzverkauf im Fast-Food Bereich, Check-In im Hotel oder Zusatzverkauf
im Fashion-Trendshop -mit dieser für jeden Betriebstyp individuell konstruierten
Servicestruktur wird aus Ihrem Service das maximale an Erfolg herausgeholt!